Аварийно - диспетчерская служба

Автоматизация приема жалоб и заявок от населения.
Автоматизированный контроль за исполнением заявок и решением проблем по жалобам.
Получение сводных данных по состоянию жилфонда и степени его износа на основе заявок.
Возможность отображения объектов на онлайн карте Web приложения (работает совместно с модулем Карта+).
Работа с различными телефонными станциями.
Регистрация заявок, поступающих от населения.
Анализ исполнения заявок.
Автоматическое переключение статуса заявок в зависимости от этапа ее обработки.
Мониторинг несвоевременного устранения аварийных ситуаций.
Формирование наряд-задания на выполнение заявки.
Распределение работ по заявкам между подрядчиками с последующим контролем их исполнения.
Получение аналитической информации по жилфонду для проведения профилактических мероприятий.
Ведение журнала плановых и аварийных отключений.

Возможности

Регистрация заявок, поступающих от населения.
Анализ исполнения заявок.
Автоматическое переключение статуса заявок в зависимости от этапа исполнения.
Ведение системы штрафов за несвоевременное устранение аварийных ситуаций.
Формирование наряд-задания на выполнение заявки.
Распределение работ по заявкам между подрядчиками с последующим контролем их исполнения.
Получение аналитической информации по жилфонду для проведения профилактических мероприятий.
Ведение журнала плановых и аварийных отключений.
Хранение оригиналов документов, связанных с исполнением заявок и жалоб.

Картотека заявок

Удобный интерфейс со списком заявок и широкой возможностью фильтрации позволяет видеть текущую картину обращений граждан.

Ведение учета и анализ всех поступивших жалоб и заявок от населения.
Настраиваемый фильтр заявок по различным критериям.
В случае отключения какой-либо коммунальной услуги, данный факт регистрируется и учитывается для создания перерасчета в модуле «Квартплата».
Отслеживание истории изменения статусов заявки(Принята, Выполнена, Отмена и т.д.).
Настройка отображения просроченных заявок (выполненных и/или невыполненных) различным цветом.
Просмотр хронологии исполнения каждой заявки и ее статуса.

Добавление / редактирование заявок

Настраиваемый интерфейс внешнего вида формы заведения заявки позволяет свести к минимуму время ее ввода и последующего редактирования.

Ведение информации о заявителе (ФИО, телефон, адрес; объект заявки и т. д.).
Ведение исполнителя и ответственного за заявку с контролем ее выполнения.
Ведение работ по заявке с плановым и фактическим сроком их выполнения.
Ведение отключений услуг в связи с работами по заявке.
Прикрепление документов к заявке, полученных от ответственных и исполнителей.

Печатные формы

При работе с заявками от населения требуется постоянно подготавливать и печатать много типовых документов. Из модуля АДС можно сформировать различные печатные формы, как по конкретной заявке, так и по подрядчикам, домам или в целом жилфонду.

Экспорт в различные электронные форматы (JPG, XML, PDF, XLS, DOC, RTF, ODS, ODT).
Разработка печатных форм по желанию заказчика.

Штрафные заявки

Штрафные заявки — это заявки, поступающие от населения, несвоевременное или неполное исполнение которых может стать причиной для наложения штрафных санкций на организацию — исполнителя.

Ведение учета штрафных заявок, контроля над их исполнением.
Выборка штрафных заявок по различным критериям.
Возможность массового управления состоянием заявок.

Журнал отключений

Предупреждение жителей о планируемых отключениях поставки услуг – неотъемлемая часть работы управляющей компании.

В модуле АДС есть 2 вида журналов с гибкой фильтрацией:

Журнал фактических отключений, где возможно получить информацию о фактически произведенных отключениях.
Журнал планируемых отключений дает возможность получить информацию о будущих отключениях услуг.

Будем рады сотрудничеству