«Диспетчерская служба — АДС» 7.0 SQL

85000.00 

Программа Диспетчерская служба (АДС) предназначена для автоматизации деятельности аварийных и диспетчерских служб организаций. Программа позволяет принимать звонки и регистрировать заявки и назначать ответственных за их выполнение. Ведётся учет движений заявок. Программа совместима с телефонными АТС или мини АТС. Предусмотрена возможность автоматического оповещения граждан, в случае успешного выполнения работ по их заявкам.

  • Автоматизация приема жалоб и заявок от населения.
  • Автоматизированный контроль за исполнением заявок и решением проблем по жалобам.
  • Получение сводный данных по состоянию жилфонда и степени его износа на основе заявок.
  • Возможность отображения объектов на онлайн карте Web приложения (работает совместно с модулем Карта+).
  • Работа с различными телефонными станциями.
  • Регистрация заявок, поступающих от населения.
  • Анализ исполнения заявок.
  • Автоматическое переключение статуса заявок в зависимости от этапа ее обработки.
  • Ведение системы штрафов за несвоевременное устранение аварийных ситуаций.
  • Формирование наряд-задания на выполнение заявки.
  • Распределение работ по заявкам между подрядчиками с последующим контролем их исполнения.
  • Получение аналитической информации по жилфонду для проведения профилактических мероприятий.
  • Ведение журнала плановых и аварийных отключений.

Возможности

  • Регистрация заявок, поступающих от населения.
  • Анализ исполнения заявок.
  • Автоматическое переключение статуса заявок в зависимости от этапа ее обработки.
  • Ведение системы штрафов за несвоевременное устранение аварийных ситуаций.
  • Формирование наряд-задания на выполнение заявки.
  • Распределение работ по заявкам между подрядчиками с последующим контролем их исполнения.
  • Получение аналитической информации по жилфонду для проведения профилактических мероприятий.
  • Ведение журнала плановых и аварийных отключений.
  • Хранение оригиналов документов, связанных с исполнением заявок и жалоб.

Картотека заявок

Удобный интерфейс со списком заявок и широкой возможностью фильтрации позволяет видеть текущую картину обращений граждан.

  • Ведение учета и анализ всех поступивших жалоб и заявок от населения.
  • Настраиваемый фильтр заявок по различным критериям.
  • В случае отключения какой-либо коммунальной услуги, данный факт регистрируется и учитывается для создания перерасчета в модуле «Квартплата».
  • Отслеживание истории изменения статусов заявки(Принята, Выполнена, Отмена и т.д.).
  • Настройка отображения просроченных заявок (выполненных и/или невыполненных) различным цветом.
  • Просмотр истории изменения содержимого каждой заявки и ее статуса.

Добавление / редактирование заявок

Настраиваемый интерфейс внешнего вида формы заведения заявки позволяет свести к минимуму время ее ввода и последующего редактирования.

  • Ведение информации о заявителе (ФИО, телефон, адрес; объект заявки и т. д.).
  • Ведение исполнителя и ответственного за заявку с контролем ее выполнения.
  • Ведение работ по заявке с плановым и фактическим сроком их выполнения.
  • Ведение отключений услуг в связи с работами по заявке.
  • Прикрепление документов к заявке, полученных от ответственных и исполнителей.

Печатные формы

При работе с заявками от населения требуется постоянно подготавливать и печатать много типовых документов. Из модуля АДС можно сформировать различные печатные формы, как по конкретной заявке, так и по подрядчикам, домам или в целом жилфонду.

  • Экспорт в различные электронные форматы (JPG, XML, PDF, XLS, DOC, RTF, ODS, ODT).
  • Разработка печатных форм по желанию заказчика.

Штрафные заявки

Штрафные заявки — это заявки, поступающие от населения, несвоевременное или неполное исполнение которых может стать причиной для наложения штрафных санкций на организацию — исполнителя.

  • Ведение учета штрафных заявок, контроля над их исполнением.
  • Выборка штрафных заявок по различным критериям.
  • Возможность массового управления состоянием заявок.

Журнал отключений

Предупреждение жителей о планируемых отключениях поставки услуг – неотъемлемая часть работы управляющей компании.

В модуле АДС есть 2 вида журналов с гибкой фильтрацией:

  • Журнал фактических отключений, где возможно получить информацию о фактически произведенных отключениях.
  • Журнал планируемых отключений дает возможность получить информацию о будущих отключениях услуг.
 

Будем рады сотрудничеству

Вверх